4月22日，公司组织职工赴河南省许昌市胖东来商贸集团有限公司调研学习。作为第一批胖东来学习班的一员，经过对胖东来商贸集团的实地学习，我深刻体会到了员工与消费者对胖东来品牌的深厚信任，以及胖东来对于员工和消费者无微不至的关心。下面，根据研学胖东来的经验，结合自身岗位，我谈几点心得体会。

提升服务品质与细节管理

  在参观胖东来时代广场店的时候，我发现了很多细节。在胖东来进店消费的顾客可获得百余种贴心服务，例如商品陈列架上设有详尽说明，比如为海鲜等食品提供多样烹饪方式及食用禁忌。购买面粉时，如不明确选择高筋或低筋面粉，场内配备选购指南。购物袋提供湿手器，便于顾客开启难以撕裂的包装。对于新鲜度要求严格的生鲜产品，商家精准控制销售时效，通常面包、肉类保质期仅一日；水果如切开超过4小时，实行8折销售；6小时为6折，超过8小时则下架处理。胖东来对于服务品质的精益求精，是我们在未来发展中需要重点学习和借鉴的。

加强消费者沟通与反馈机制

  胖东来的员工似乎总能比你“多想一步”。比如每次问路时，工作人员会直接把人带到地方再离开。在其他超市买熟食时，有时要提醒店员拿手套，但在胖东来，员工会直接把手套、湿巾等一次性用品备齐；结账时，不论要多少袋子，只需要付一次的钱，装不下的东西，员工会拿出免费的购物袋帮你装好。因此我认为，加强消费者沟通与反馈机制是做好服务型企业的必由之路。我们可以通过问卷调查、在线评价、服务热线等方式建立顾客反馈渠道，积极收集消费者的意见和建议，作为改进服务的重要依据。对于消费者的投诉和不满，要及时响应、妥善处理，展现公司的责任与担当。

营造良好口碑与品牌形象

  从胖东来爆火现象也可以看出，口碑与品牌对于一个企业做优做强做大至关重要。一方面我们可以通过提供优质的服务和商品，积极处理消费者投诉和不满，赢得消费者的信任和好评，营造良好的口碑和品牌形象。另一方面我们可以通过加强品牌宣传，进一步提升交控商城品牌知名度、影响力和覆盖面。