我参加了公司组织的胖东来研学活动。在研学期间，我深刻体会到企业文化和服务的重要性。胖东来以独特的文化和价值观输出，以完全利他的态度，以真心换真心的态度对待每一个人，为员工和客户创造了积极向上、充满热情的工作环境和购物氛围。

“以客户为中心”的服务氛围

  实地参观胖东来的超市门店，每位员工都热情洋溢，专注而细致地工作。从商品的摆放、标签的朝向，到蔬菜的新鲜程度，每一个细节都体现了胖东来对品质的坚持和对客户的尊重。胖东来始终以客户为中心，始终将客户需求放在首位。站在客户角度思考，确保提供有品质保障的商品和实在的服务。为了照顾不喜欢被推销打扰客户，他们提供可以放在购物车上的免打扰挂牌。卫生间配置自动马桶，为小朋友准备小楼梯，方便洗手清洁。生鲜区域的商品除寻常标价外，贴心标注产地、推荐食用方法、菜谱。不满意商品随时可以退换，哪怕是吃了的食物，不满意电影也可以退票。电器维修期间甚至会准备备用的先给客户换上。这种与市场常规流程相悖的操作为胖东来赢取更多消费者的青睐和信任。

对员工无微不至的关怀

  每位员工都高度专注于自己的工作。超市里的物品摆放整齐，甚至标签朝向都一致，蔬菜没有烂叶黄叶。胖东来通过建立明确的企业文化和行为准则，为员工树立了正确的工作态度和价值观。同时，胖东来关注员工的身心健康，提供人性化的休息室、工作环境、薪酬待遇、假期时长、生活质量和体检等福利。让员工在工作中不仅感受到关怀和支持，更重要的是让员工感受到自我价值的实现以及被尊重。这种关注员工的做法不仅增强了员工的归属感和忠诚度，也激发了他们的自驱力和内在动力，员工与公司相互成就，打造了胖东来的服务口碑。

注重企业文化的建设和传承

  胖东来将企业的核心价值观、愿景和使命融入到员工的日常工作中，让员工在工作中能够时刻感受到企业的精神力量。同时，胖东来还通过举办各种文化活动、分享会等形式，让员工之间能够相互学习、相互借鉴，共同提高。这种注重企业文化建设的做法，不仅增强了员工的凝聚力和向心力，也为企业的发展提供了有力的文化支撑。

  这次活动让我学到了许多宝贵经验，意识到提升自驱力的重要性，需要主动学习和掌握更多信息，增加与同事之间的沟通交流。同时，我还学到在工作中要保持净心、专注和喜欢的心态，以提高自己的工作效率和质量。面对客诉时，不要产生对立情绪，而是以积极态度，把这次的错误作为发现不足的机会。同时多转换视角，用客户的思维看待问题，为交控大厦的更多业主创造更好的服务体验。我相信在今后的工作和生活中，我会不断借鉴和应用这些宝贵经验，提升自己的能力和素质，为企业的高质量发展做出自己的贡献。