本次培训以提升投诉处理质效为导向，从引发投诉原因、投诉处置原则、路网投诉特征、投诉案例解析等方面进行授课；从服务意识、服务流程、职责素养等角度，全方位的将知识、技巧灌输给每一位参训人员。培训老师以深厚的专业知识和丰富的实践经验，通过问题讨论等形式，引导大家深入思考投诉处理工作中的盲点、难点，如何避免投诉，如何将投诉消灭在萌芽状态，并进行了深入浅出、全面系统地讲解。既有理论学习，也有经验介绍，课程紧凑，内容丰富，形式多样，具有很强的现实指导意义，为今后进一步提升整体服务质量提供了思路与方向，达到了良好的培训效果。

下一步，交控商运将持续开展各类优质服务培训，不断提高服务意识，提升服务品质，打造业务与服务“深度融合、协同共进”的新格局，增强企业核心竞争力，开创高质量服务新局面。