4月22日，公司组织职工赴河南省许昌市胖东来商贸集团有限公司调研学习。短短三天时间的交流学习，让我深感触动，特别是胖东来以人为本的企业文化、创新的商业模式、规范的供应链管理体系、优质的产品和服务理念都给我留下了深刻的印象，让我对胖东来的运营模式和企业文化都有了更深刻的了解和认识。通过这段时间的调研学习我既看到了差距、感受到了压力，同时也创新了理念、拓宽了思路。那么，就如何推动交控商运商贸供应链发展，结合调研学习情况谈三点想法。

客户为本，服务至上

  在调研过程中，让我印象特别深刻的是胖东来的信仰“自由和爱”，胖东来创始人于东来说：如果我们把自己搞得很累，我们做自己不喜欢的事情，就不要去做了，我们更多追求的是一种自由。那么爱又包括什么？爱自己，爱员工，爱家人，爱客户，爱社会，是多维度的爱。在整个胖东来的调研学习中处处都是细节，个性化、人性化的服务；免费提供雨衣；临时宠物寄放处等…优秀的细节管理甚至作为一种规范标准写进了胖东来企业文化指导手册内。胖东来的经营理念始终围绕在客户满意度上，衡量成功与否的唯一标准就是客户满意度。那我们现在是处在什么样的消费时代？现在的客户越来越理性化，越来越追求性价比。我们已然迈入了一个内卷的新消费时代，如果仍停留在卷商品或低价上就很难做增量绩效，当前我们要做的是产品服务化，服务体验化。考虑到现实中服务和体验很难统一，如果只是单方面为客户提供优质的服务，但客户体验度不高，那也是事倍功半。面对竞争激烈的外部环境，交控商城想要求生存，谋发展，势必要将更优质服务和更好的客户体验作为首要任务。我们需要不断增强交控系统内外客户的信任度，不断提升交控商城的整体形象，才能在商业存量时代中立于不败之地。从某种意义上来讲：水能载舟，亦能覆舟。要始终坚持以客户为本，将服务至上的理念作为工作的出发点与落脚点。

多措并举，深度融合

  随着互联网技术的不断发展和普及，传统商贸企业面临着前所未有的挑战和机遇。胖东来通过线上线下融合、整合供应链端等多种措施，成功实现了商贸业务的创新发展。交控商运要想在新时代保持竞争力和活力，必须积极拥抱变革，勇于创新。具体而言，一方面始终依托“交控商城”接口，不断扩大产品供应链端“硬实力”，为对外经营做好伏笔，不断争取新的合作机会；另一方面全力推动“线下模式”服务区的自主经营，积极与系统内企业合作，搭建好“零售共同体”，不断加强线上线下融合发展，打造全渠道零售体系；同时，要加强供应链端的整合与优化，提高交控商运的运营效率和盈利能力。

转换角度，“利他”思维

  当你逛超市的时候，你希望超市是什么样的环境？当你选购商品的时候你想知道商品信息是哪些？当你买到不满意商品的时候，希望售后又是怎样的……很多的细节胖东来都考虑到了,面对每个问题都给出了解决方法。因此，当我们转换身份思考时，反而会知道自身的问题所在。在工作中若想与客户建立良好的关系，就需要站在客户的角度考虑问题，为客户带来优质的服务和放心的产品，而不是一厢情愿地“给与对方最好的商品”。“大道至简”亦是如此，能够站在对方的角度换位思考，重视对方的诉求，切切实实为对方解决问题，这才是做事之“道”。

  综上所述，通过对胖东来商贸集团有限公司的考察学习，我深刻认识到加快商贸融合转型的重要性和紧迫性。在未来的工作中，我将积极践行以上三点感悟体会，为交控商运高质量发展贡献自身力量。同时，我也希望公司能够继续组织类似的调研活动，让我有机会接触和学习更多先进企业文化和成功经验，不断积累和丰富自己的知识和经验，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与专业水平，以适应时代和交控商运的发展，与公司同进步、同发展，在实践中锻炼成长。